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旅游品牌的境界說(shuō)
作者：譚小芳 日期：2008-11-4 字體：[大] [中] [小]
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這里我們先看看一個(gè)廣泛流傳的笑話——
一早起床用高露潔致癌牙膏刷牙，給兒子沖一瓶碘超標(biāo)的雀巢奶粉，自己喝杯過(guò)期光明牛奶，吃幾個(gè)超標(biāo)面粉做的饅頭，夾點(diǎn)臭水池里面腌的榨菜。中午跟同事一起到肯德基吃頓蘇丹紅炸雞，下午給女友打電話，約她到新開(kāi)的菜館吃頓地溝油炒的菜，其中有一盤(pán)避孕藥催大的香辣鱔魚(yú)絲，一個(gè)牛肉毒粉絲，老板上一杯重金屬超標(biāo)100倍的碧螺春茶，再喝點(diǎn)含甲醛的啤酒……
這時(shí)，我們就可以馬上明白：很多品牌都沒(méi)有用心去愛(ài)消費(fèi)者。
長(zhǎng)此以往，我們可以斷定，沒(méi)有愛(ài)的品牌必定會(huì)漸漸衰落。換句話說(shuō)，愛(ài)有多深，品牌就能走多久。但是，很多人或者說(shuō)很多企業(yè)都不理解什么是愛(ài)，例如，很多人以為愛(ài)只是男女之間、親友之間的事情。這當(dāng)然是十分狹隘的。
我們深知，世界三大宗教都強(qiáng)調(diào)愛(ài)的重要性。的確如此，我們的生活的確要充滿愛(ài)，否則生活就失去了一半以上的意義。而且，不管是我們主動(dòng)去愛(ài)別人，還是接受別人的愛(ài)，我們事實(shí)上都是幸福的。沒(méi)有愛(ài)的人生是非常可怕的。但是，有很多人不懂愛(ài)、誤解愛(ài)、缺乏愛(ài)，所以人心浮躁、急功近利，甚至損人利己，喪盡天良。
旅游品牌同樣如此。一個(gè)沒(méi)有愛(ài)的旅游品牌，只會(huì)把員工和消費(fèi)者當(dāng)作榨取利潤(rùn)的機(jī)器，也會(huì)做出損人利己的事情。
比如我們參考《圣經(jīng)》，可以這樣來(lái)理解愛(ài)。
愛(ài)是愛(ài)是恒久忍耐，又有恩慈。愛(ài)是不嫉妒，愛(ài)是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計(jì)算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理。凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛(ài)是永不止息。
對(duì)照上述愛(ài)的含義，試問(wèn)，哪一個(gè)品牌能夠做到這么多？可以說(shuō)，這對(duì)大多說(shuō)企業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)很難企及的目標(biāo)，甚至是一個(gè)永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，“流芳百世”是個(gè)人品牌成功的最高境界，“遺臭萬(wàn)年”則是個(gè)人品牌失敗的慘痛結(jié)局。但是，對(duì)于絕大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，我們既不大可能“流芳百世”，也不大可能“遺臭萬(wàn)年”。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)認(rèn)為：雖然靠喝“毒牛奶”強(qiáng)壯起來(lái)的三鹿等乳業(yè)公司已經(jīng)接近這一境界了，一般來(lái)說(shuō)，從“搖籃”到“墳?zāi)埂保覀冎皇窃谝欢ǖ膮^(qū)域和時(shí)期內(nèi)，擁有自己的品牌，而這個(gè)品牌與我們的生存和發(fā)展會(huì)有著極其密切的關(guān)系。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，也有類似的道理。
例如，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)有許多企業(yè)靠一時(shí)的事件炒作獲得了一定的知名度和美譽(yù)度，而后就飄飄然不知自己幾斤幾兩了，誤以為自己就是“百年品牌”了，但最后還是不得不面對(duì)失敗的命運(yùn)。
西安的“市長(zhǎng)向游客道歉”事件給國(guó)人不小的震動(dòng)：5月2日下午4時(shí)許，68名四川游客來(lái)到西安市北門(mén)甕城參觀仿古入城式，其中一名游客被“武士”用“紅纓槍”刺成重傷。
事發(fā)當(dāng)晚，西安市有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，前往四川游客下榻的賓館了解情況。5月3日，西安市副市長(zhǎng)李雪梅前往看望受傷游客，并代表西安市委、市政府向游客道歉。目前，持械傷人的“武士”趙某已被刑拘，城墻管理所北門(mén)辦主任停職檢查，其他打人者皆被辭退，與此有關(guān)的其他責(zé)任人，在進(jìn)一步調(diào)查后均將作出相應(yīng)處理。
從危機(jī)公關(guān)的意義上說(shuō)，西安的“市長(zhǎng)向游客道歉”，乃至于“國(guó)航”的韓國(guó)空難、“北方航空”的五七空難事件，相關(guān)政府部門(mén)的反應(yīng)，是值得肯定的。
但中國(guó)有句俗語(yǔ)叫“一只老鼠壞一鍋湯”，這句話非常適用于旅游品牌或個(gè)人品牌的塑造過(guò)程。
所以我們說(shuō)——旅游人在做品牌之前，要學(xué)會(huì)“愛(ài)”。愛(ài)是旅游品牌的最高境界，同時(shí)，愛(ài)也是一個(gè)旅游品牌永葆青春的根基。例如，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)在“長(zhǎng)青伴侶”品牌策劃服務(wù)項(xiàng)目中，十分重視在品牌建設(shè)過(guò)程中逐步滲透和強(qiáng)化“愛(ài)”的文化，以保障品牌的“長(zhǎng)青”。因此，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)者應(yīng)該先用心體會(huì)愛(ài)，理解愛(ài)，學(xué)會(huì)愛(ài)，并善于愛(ài)，然后再去制定品牌塑造的具體策略。
綜上所述，旅游品牌是有境界之別的。有的品牌境界高，有的品牌境界低，這是一個(gè)客觀事實(shí)。
譚小芳——河南交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理，中國(guó)第一個(gè)美女旅游策劃人；博客地址http://hi.baidu.com/jointmedia歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)。聯(lián)系郵箱：joint_media@126.com移動(dòng)電話：013733187876免費(fèi)機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)！免費(fèi)培訓(xùn)課程！免費(fèi)講師講座！旅游品牌戰(zhàn)略、旅游策劃、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游禮儀培訓(xùn)等課程，旅游局、景區(qū)等旅游公司如果預(yù)約，可免費(fèi)授課！